Обмін та повернення
Ми хочемо, щоб кожне ваше замовлення від S‑Line Coffee тішило смаком і сервісом. Нижче — прості правила обміну/повернення відповідно до законодавства України.
1) Що не підлягає обміну/поверненню (належної якості)
Згідно із законодавством України, харчові продукти та побутова хімія належної якості не підлягають обміну чи поверненню. Тому:
-
Кава в зернах/мелена — не підлягає поверненню/обміну, якщо товар належної якості.
-
Дріп‑кава (індивідуальні пакетики) — не підлягає поверненню/обміну, якщо товар належної якості.
-
Засоби для очищення кавомашин (побутова хімія) — не підлягають поверненню/обміну, якщо товар належної якості, упаковка ціла та пломби не зірвані.
Важливо: смак, індивідуальні відчуття міцності чи кислотності — не є підставою для повернення продуктів належної якості. Ми завжди готові порадити помол/спосіб приготування, щоб вам «зайшло» краще.
2) Коли обмін/повернення можливі
Ми безкоштовно обміняємо або повернемо кошти, якщо:
-
Отримали не той товар, що замовляли.
-
Фабричний брак / пошкодження (в т.ч. під час доставки).
-
Порушення герметичності упаковки при отриманні.
Строк звернення: до 14 днів від дати отримання замовлення (для виявлених дефектів/помилкової комплектації). Просимо звертатися якнайшвидше, бажано в день отримання, особливо якщо пошкодження сталося під час доставки.
3) Що робити при пошкодженні під час доставки
-
Перевірте замовлення у відділенні служби доставки.
-
Якщо є пошкодження — попросіть скласти акт/заявку у перевізника та зробіть фото/відео.
-
Напишіть нам — ми все вирішимо.
4) Умови прийому повернення/обміну
-
Зберігайте чек/накладну та оригінальну упаковку (для нехарчових позицій — пломби мають бути неушкоджені).
-
Надайте фото/відео, що підтверджують проблему (дефект, помилкову комплектацію чи пошкодження).
-
Товар має бути повної комплектації.
5) Хто оплачує зворотну доставку
6) Повернення коштів
-
Після отримання та перевірки повернення/обміну — 1–5 робочих днів на зарахування коштів тим самим способом, яким була оплата (без повернення комісій банку/післяплати).
-
За запитом можемо оформити обмін на інший товар або промокод на майбутню покупку.
7) Скасування замовлення
-
До відправки замовлення його можна скасувати — просто напишіть нам.
-
Якщо замовлення вже передано перевізнику, скасування неможливе; можна лише діяти за правилами повернення/обміну (для випадків, коли це дозволено).
8) Як оформити звернення
Напишіть нам будь‑яким зручним способом:
-
Email: slinecoffeecompany@gmail.com
-
Телефон / Viber / Telegram: +380 (93 853 91 54)
-
Instagram: @s_line_coffee
У листі/повідомленні вкажіть:
-
Номер замовлення та дату отримання
-
ПІБ і контактний номер
-
Коротко опишіть проблему
-
Додайте фото/відео (упаковки, етикеток, пошкоджень тощо)
Адреса для повернень (Нова пошта):
Відділення № 207 м. Київ, Одержувач: ПЕТРЕНКО ДМИТРО ЄВГЕНІЙОВИЧ ФОП, 3328811010, тел. +380 (93 853 91 54)
Часті питання
Чи можна обміняти «не зайшов» смак/ступінь обсмажування?
Ні. Для харчових продуктів належної якості обмін/повернення не передбачено.
Каву відкрили — виявили пошкодження. Це приймете?
Так, якщо пошкодження було на момент отримання (порушена герметичність, м’ята пачка, дефект обсмаження). Зробіть фото/відео й зверніться до нас відразу після отримання.
Засоби для чистки відкрили, але «передумали». Повернете?
Ні. Це побутова хімія — належної якості не підлягає поверненню/обміну, особливо якщо порушено цілісність упаковки/пломби.
Як гарантуєте якість?
Ми обсмажуємо каву щотижня невеликими партіями, зазначаємо дату обсмажування, дотримуємося правил зберігання й логістики. За будь‑яких сумнівів — пишіть, допоможемо налаштувати помол/рецепт.
