Ми хочемо, щоб кожне ваше замовлення від S‑Line Coffee тішило смаком і сервісом. Нижче — прості правила обміну/повернення відповідно до законодавства України.

1) Що не підлягає обміну/поверненню (належної якості)

Згідно із законодавством України, харчові продукти та побутова хімія належної якості не підлягають обміну чи поверненню. Тому:

  • Кава в зернах/мелена — не підлягає поверненню/обміну, якщо товар належної якості.

  • Дріп‑кава (індивідуальні пакетики) — не підлягає поверненню/обміну, якщо товар належної якості.

  • Засоби для очищення кавомашин (побутова хімія) — не підлягають поверненню/обміну, якщо товар належної якості, упаковка ціла та пломби не зірвані.

Важливо: смак, індивідуальні відчуття міцності чи кислотності — не є підставою для повернення продуктів належної якості. Ми завжди готові порадити помол/спосіб приготування, щоб вам «зайшло» краще.

2) Коли обмін/повернення можливі

Ми безкоштовно обміняємо або повернемо кошти, якщо:

  • Отримали не той товар, що замовляли.

  • Фабричний брак / пошкодження (в т.ч. під час доставки).

  • Порушення герметичності упаковки при отриманні.

Строк звернення: до 14 днів від дати отримання замовлення (для виявлених дефектів/помилкової комплектації). Просимо звертатися якнайшвидше, бажано в день отримання, особливо якщо пошкодження сталося під час доставки.

3) Що робити при пошкодженні під час доставки

  1. Перевірте замовлення у відділенні служби доставки.

  2. Якщо є пошкодження — попросіть скласти акт/заявку у перевізника та зробіть фото/відео.

  3. Напишіть нам — ми все вирішимо.

4) Умови прийому повернення/обміну

  • Зберігайте чек/накладну та оригінальну упаковку (для нехарчових позицій — пломби мають бути неушкоджені).

  • Надайте фото/відео, що підтверджують проблему (дефект, помилкову комплектацію чи пошкодження).

  • Товар має бути повної комплектації.

5) Хто оплачує зворотну доставку

  • Якщо сталася наша помилка або виробничий брак — всі витрати покриваємо ми.

  • В інших випадках (що не підлягають обміну/поверненню за законом) — повернення/обмін неможливий.

6) Повернення коштів

  • Після отримання та перевірки повернення/обміну — 1–5 робочих днів на зарахування коштів тим самим способом, яким була оплата (без повернення комісій банку/післяплати).

  • За запитом можемо оформити обмін на інший товар або промокод на майбутню покупку.

7) Скасування замовлення

  • До відправки замовлення його можна скасувати — просто напишіть нам.

  • Якщо замовлення вже передано перевізнику, скасування неможливе; можна лише діяти за правилами повернення/обміну (для випадків, коли це дозволено).

8) Як оформити звернення

Напишіть нам будь‑яким зручним способом:

  • Email: slinecoffeecompany@gmail.com

  • Телефон / Viber / Telegram: +380 (93 853 91 54) 

  • Instagram: @s_line_coffee

У листі/повідомленні вкажіть:

  • Номер замовлення та дату отримання

  • ПІБ і контактний номер

  • Коротко опишіть проблему

  • Додайте фото/відео (упаковки, етикеток, пошкоджень тощо)

Адреса для повернень (Нова пошта):
Відділення № 207 м. Київ, Одержувач: ПЕТРЕНКО ДМИТРО ЄВГЕНІЙОВИЧ ФОП, 3328811010, тел. +380 (93 853 91 54)

Часті питання

Чи можна обміняти «не зайшов» смак/ступінь обсмажування?
Ні. Для харчових продуктів належної якості обмін/повернення не передбачено.

Каву відкрили — виявили пошкодження. Це приймете?
Так, якщо пошкодження було на момент отримання (порушена герметичність, м’ята пачка, дефект обсмаження). Зробіть фото/відео й зверніться до нас відразу після отримання.

Засоби для чистки відкрили, але «передумали». Повернете?
Ні. Це побутова хімія — належної якості не підлягає поверненню/обміну, особливо якщо порушено цілісність упаковки/пломби.

Як гарантуєте якість?
Ми обсмажуємо каву щотижня невеликими партіями, зазначаємо дату обсмажування, дотримуємося правил зберігання й логістики. За будь‑яких сумнівів — пишіть, допоможемо налаштувати помол/рецепт.