Ми контролюємо якість кави на всіх етапах: від приймання зеленого зерна до обсмажування, пакування та відправлення замовлення. Якщо ви отримали товар із підтвердженим дефектом або ми припустилися помилки під час комплектації, S-Line Coffee обміняє товар або поверне кошти.

1. Повернення товарів належної якості

Кава, дріп-кава та інші харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Повернення або обмін не здійснюється, якщо:

  • кава не сподобалася за смаком;

  • смак виявився надто кислим, гірким, насиченим або недостатньо міцним;

  • не підійшов ступінь обсмажування;

  • товар був обраний помилково;

  • кава не підійшла до конкретної кавомашини або способу приготування;

  • результат приготування пов’язаний із налаштуваннями помелу, дозуванням, температурою води або станом обладнання.

Смак кави залежить від способу приготування, рецепта, якості води, налаштування помелу та особистих уподобань. У таких випадках ми готові допомогти скоригувати рецепт або підібрати іншу каву для наступного замовлення.

2. Коли можливий обмін або повернення

Ми розглядаємо обмін товару або повернення коштів, якщо:

  • отримано не той товар, який був зазначений у замовленні;

  • кількість або фасування товару не відповідає замовленню;

  • упаковка була пошкоджена або втратила герметичність до моменту отримання;

  • товар був пошкоджений під час доставки;

  • у каві виявлено сторонні предмети;

  • виявлено очевидні дефекти зерна, які суттєво впливають на якість продукту;

  • кава має очевидний виробничий дефект, зокрема надмірне або нерівномірне обсмажування;

  • товар має сторонній запах або інші ознаки псування, які не пов’язані з неправильним зберіганням після отримання.

Кожне звернення щодо якості кави розглядається індивідуально. У разі потреби ми можемо попросити повернути товар для перевірки.

3. Строк звернення

Звернутися щодо обміну або повернення необхідно протягом 14 календарних днів із дати отримання замовлення.

Якщо проблема стосується пошкодження упаковки, порушення герметичності або помилки комплектації, просимо повідомити нас якомога швидше, бажано в день отримання.

Встановлений нами 14-денний строк не обмежує права споживача, передбачені законодавством України для товарів неналежної якості.

4. Допустима кількість використаного товару

Для перевірки смаку та якості допускається використання не більше 10% від початкової ваги кави.

Наприклад:

  • для упаковки 1 кг — не більше 100 г;

  • для упаковки 400 г — не більше 40 г;

  • для упаковки 250 г — не більше 25 г.

Якщо було використано більше 10% товару, ми можемо відмовити в обміні або поверненні, якщо характер дефекту не дозволяє об’єктивно встановити, що він існував на момент отримання.

Обмеження щодо використаної кількості може не застосовуватися, якщо в товарі виявлено сторонній предмет, ознаки небезпечності продукту або інший очевидний дефект, який неможливо було виявити раніше.

5. Умови розгляду звернення

Для оформлення обміну або повернення необхідно:

  • повідомити номер замовлення та дату отримання;

  • коротко описати проблему;

  • надати фото або відео товару, упаковки, етикетки та виявленого дефекту;

  • зберегти товар, оригінальну упаковку та етикетку;

  • за можливості надати чек, накладну або інше підтвердження покупки;

  • не утилізувати товар до завершення розгляду звернення.

Для претензій щодо обсмажування бажано надати фотографії зерна при денному або нейтральному освітленні.

Ми можемо попросити відправити залишок товару для перевірки. Не надсилайте повернення без попереднього погодження з нами.

6. Пошкодження під час доставки

Під час отримання рекомендуємо перевірити стан транспортної коробки та упаковок із товаром.

Якщо замовлення пошкоджене:

  1. Зафіксуйте пошкодження на фото або відео.

  2. Повідомте працівника служби доставки.

  3. За можливості складіть акт про пошкодження.

  4. Зв’яжіться з нами та надішліть матеріали, що підтверджують проблему.

Якщо пошкодження сталося під час доставки або з нашої вини, ми організуємо заміну товару або повернення коштів.

7. Варіанти вирішення

Після перевірки звернення ми можемо запропонувати:

  • заміну товару на такий самий;

  • заміну на іншу каву з відповідним перерахунком вартості;

  • повернення повної або часткової вартості товару;

  • промокод або зарахування суми в рахунок наступного замовлення — за погодженням із покупцем.

Спосіб вирішення узгоджується з клієнтом залежно від характеру проблеми.

8. Доставка при обміні або поверненні

Якщо підтверджено нашу помилку, виробничий дефект або пошкодження під час доставки, витрати на повернення та повторне відправлення оплачує S-Line Coffee.

Посилку необхідно відправляти лише після погодження з нашим менеджером.

Повернення, відправлені без попереднього погодження або з післяплатою, можуть бути не прийняті.

9. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після погодження звернення та, за необхідності, отримання і перевірки товару.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківські реквізити, погоджені з покупцем.

Строк оформлення повернення з нашого боку становить до 5 робочих днів. Фактичний строк зарахування залежить від банку або платіжної системи.

Комісії банку, платіжної системи або служби доставки, які не були отримані S-Line Coffee, можуть не підлягати поверненню.

10. Засоби для очищення кавомашин

Засоби для очищення кавомашин належної якості можна повернути або обміняти лише у випадках, передбачених законодавством України, за умови що товар не використовувався, упаковка не пошкоджена, а захисні пломби та маркування збережені.

Відкриті або використані засоби для очищення поверненню не підлягають, крім випадків підтвердженого дефекту товару.

11. Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати до моменту його передання службі доставки.

Якщо замовлення вже відправлене, скасування та повернення здійснюються відповідно до правил, зазначених на цій сторінці.

12. Як оформити звернення

Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом:

Email: slinecoffeecompany@gmail.com
Телефон / Viber / Telegram: +38 093 853 91 54
Instagram: @s_line_coffee

У повідомленні вкажіть:

  • номер замовлення;

  • дату отримання;

  • ім’я та контактний номер;

  • опис проблеми;

  • бажаний варіант вирішення;

  • додайте фото або відео товару, упаковки та етикетки.

Часті запитання

Чи можна повернути каву, якщо не сподобався смак?

Ні. Індивідуальне сприйняття смаку, кислотності, гіркоти або міцності не є дефектом товару. Ми можемо допомогти скоригувати рецепт приготування або підібрати іншу каву для наступного замовлення.

Каву відкрили та побачили дефект. Чи можна її повернути?

Так. Відкриття упаковки допускається, оскільки деякі дефекти неможливо виявити без огляду або приготування кави. Важливо звернутися протягом 14 календарних днів і використати не більше 10% продукту.

Що вважається дефектом обсмажування?

Очевидне надмірне обсмажування, значна нерівномірність партії, виражений сторонній запах, сліди псування або інші недоліки, які роблять продукт непридатним для нормального використання.

Окрема кількість світліших або темніших зерен, природні відмінності за розміром і кольором, а також незначна кількість дефектних зерен можуть бути особливістю конкретного сорту або способу обробки та не завжди свідчать про виробничий брак.

Що робити, якщо в каві виявлено сторонній предмет?

Не використовуйте продукт далі, збережіть упаковку та її вміст, зробіть фото або відео і негайно зв’яжіться з нами. Такі звернення розглядаються пріоритетно.

Чи потрібно самостійно відправляти каву назад?

Ні. Спочатку зв’яжіться з нами. Ми розглянемо матеріали та повідомимо, чи потрібно повертати товар і як правильно оформити відправлення.