🚚 Доставка

1. Нова Пошта 📦
Доставляємо по всій Україні на відділення або кур’єром.
Вартість доставки — за тарифами Нової Пошти.

2. Самовивіз 🏠
Київ, вул. Рея Бредбері, 2
Графік видачі: Пн–Пт, з 11:00 до 17:00
Самовивіз можливий після підтвердження замовлення.

⏰ Відправка замовлень

• Замовлення, оформлені до 16:00 (окрім вихідних),
  відправляються в той же день! 🚀

• Замовлення після 16:00 або у вихідні — відправка наступного робочого дня.

Більше інформації про доставку

🛒 Оплата

1. Оплата за реквізитами ✅
Після оформлення замовлення ми надішлемо вам рахунок для оплати за реквізитами:

• Найменування отримувача: ФОП Гасимова Марина Павлівна

• IBAN: UA303052990000026005030149810

• Код отримувача: 2706623607

2. Накладений платіж (оплата при отриманні) 💸
Оплачуєте замовлення при отриманні на відділенні Нової Пошти або курʼєру.
Комісія Нової Пошти за накладений платіж — 20 грн + 2% від суми замовлення.

3. Безготівковий розрахунок для юр. осіб 🏢
Виставляємо рахунок для оплати через банк (для гуртових і корпоративних клієнтів).

4. Готівкою при самовивозі 💵
Оплачуєте замовлення готівкою при отриманні у нашому офісі:
Київ, вул. Рея Бредбері, 2
Пн–Пт, з 11:00 до 17:00

Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб кожне ваше замовлення від S‑Line Coffee тішило смаком і сервісом. Нижче — прості правила обміну/повернення відповідно до законодавства України.

1) Що не підлягає обміну/поверненню (належної якості)

Згідно із законодавством України, харчові продукти та побутова хімія належної якості не підлягають обміну чи поверненню. Тому:

• Кава в зернах/мелена — не підлягає поверненню/обміну, якщо товар належної якості.

• Дріп‑кава (індивідуальні пакетики) — не підлягає поверненню/обміну, якщо товар належної якості.

• Засоби для очищення кавомашин (побутова хімія) — не підлягають поверненню/обміну, якщо товар належної якості, упаковка ціла та пломби не зірвані.

Важливо: смак, індивідуальні відчуття міцності чи кислотності — не є підставою для повернення продуктів належної якості. Ми завжди готові порадити помол/спосіб приготування, щоб вам «зайшло» краще.

2) Коли обмін/повернення можливі

Ми безкоштовно обміняємо або повернемо кошти, якщо:

• Отримали не той товар, що замовляли.

• Фабричний брак / пошкодження (в т.ч. під час доставки).

• Порушення герметичності упаковки при отриманні.

Строк звернення: до 14 днів від дати отримання замовлення (для виявлених дефектів/помилкової комплектації). Просимо звертатися якнайшвидше, бажано в день отримання, особливо якщо пошкодження сталося під час доставки.

3) Що робити при пошкодженні під час доставки

1. Перевірте замовлення у відділенні служби доставки.

2. Якщо є пошкодження — попросіть скласти акт/заявку у перевізника та зробіть фото/відео.

3. Напишіть нам — ми все вирішимо.

4) Умови прийому повернення/обміну

• Зберігайте чек/накладну та оригінальну упаковку (для нехарчових позицій — пломби мають бути неушкоджені).

• Надайте фото/відео, що підтверджують проблему (дефект, помилкову комплектацію чи пошкодження).

• Товар має бути повної комплектації.

5) Хто оплачує зворотну доставку

• Якщо сталася наша помилка або виробничий брак — всі витрати покриваємо ми.

• В інших випадках (що не підлягають обміну/поверненню за законом) — повернення/обмін неможливий.

6) Повернення коштів

• Після отримання та перевірки повернення/обміну — 1–5 робочих днів на зарахування коштів тим самим способом, яким була оплата (без повернення комісій банку/післяплати).

• За запитом можемо оформити обмін на інший товар або промокод на майбутню покупку.

7) Скасування замовлення

• До відправки замовлення його можна скасувати — просто напишіть нам.

• Якщо замовлення вже передано перевізнику, скасування неможливе; можна лише діяти за правилами повернення/обміну (для випадків, коли це дозволено).

8) Як оформити звернення

Напишіть нам будь‑яким зручним способом:

• Email: slinecoffeecompany@gmail.com

• Телефон / Viber / Telegram: +380 (93 853 91 54) 

• Instagram: @s_line_coffee

У листі/повідомленні вкажіть:

• Номер замовлення та дату отримання

• ПІБ і контактний номер

• Коротко опишіть проблему

• Додайте фото/відео (упаковки, етикеток, пошкоджень тощо)

Адреса для повернень (Нова пошта):
Відділення № 207 м. Київ, Одержувач: ПЕТРЕНКО ДМИТРО ЄВГЕНІЙОВИЧ ФОП, 3328811010, тел. +380 (93 853 91 54)

Часті питання

Чи можна обміняти «не зайшов» смак/ступінь обсмажування?
Ні. Для харчових продуктів належної якості обмін/повернення не передбачено.

Каву відкрили — виявили пошкодження. Це приймете?
Так, якщо пошкодження було на момент отримання (порушена герметичність, м’ята пачка, дефект обсмаження). Зробіть фото/відео й зверніться до нас відразу після отримання.

Засоби для чистки відкрили, але «передумали». Повернете?
Ні. Це побутова хімія — належної якості не підлягає поверненню/обміну, особливо якщо порушено цілісність упаковки/пломби.

Як гарантуєте якість?
Ми обсмажуємо каву щотижня невеликими партіями, зазначаємо дату обсмажування, дотримуємося правил зберігання й логістики. За будь‑яких сумнівів — пишіть, допоможемо налаштувати помол/рецепт.