Обмен и возврат
Мы хотим, чтобы каждое ваше заказанное у S-Line Coffee кофе приносило удовольствие вкусом и сервисом. Ниже — простые правила обмена и возврата в соответствии с законодательством Украины.
1) Что не подлежит обмену/возврату (надлежащего качества)
Согласно законодательству Украины, пищевые продукты и бытовая химия надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Поэтому:
-
Кофе в зёрнах/молотый — не подлежит возврату/обмену, если товар надлежащего качества.
-
Дрип-кофе (индивидуальные пакетики) — не подлежит возврату/обмену, если товар надлежащего качества.
-
Средства для чистки кофемашин (бытовая химия) — не подлежат возврату/обмену, если товар надлежащего качества, упаковка целая и пломбы не нарушены.
Важно: вкус, индивидуальное восприятие крепости или кислотности — не являются основанием для возврата товара надлежащего качества. Мы всегда готовы подсказать помол и способ приготовления, чтобы результат вам понравился.
2) Когда обмен/возврат возможен
Мы бесплатно обменяем или вернём деньги, если:
-
Получен не тот товар, который вы заказывали.
-
Заводской брак / повреждение (в том числе при доставке).
-
Нарушена герметичность упаковки при получении.
Срок обращения: до 14 дней с даты получения заказа (для выявленных дефектов или ошибочной комплектации). Просим связываться с нами как можно быстрее, желательно в день получения, особенно если повреждение произошло при доставке.
3) Что делать при повреждении во время доставки
-
Проверьте заказ в отделении службы доставки.
-
Если есть повреждения — попросите составить акт/заявку у перевозчика и сделайте фото/видео.
-
Напишите нам — мы всё решим.
4) Условия приёма возврата/обмена
-
Сохраните чек/накладную и оригинальную упаковку (для непищевых товаров — пломбы должны быть целыми).
-
Предоставьте фото/видео, подтверждающие проблему (дефект, ошибочная комплектация или повреждение).
-
Товар должен быть полной комплектации.
5) Кто оплачивает обратную доставку
6) Возврат средств
-
После получения и проверки возврата/обмена — 1–5 рабочих дней на зачисление средств тем же способом, которым была оплата (без возврата банковских/наложенных комиссий).
-
По желанию можем оформить обмен на другой товар или промокод на будущую покупку.
7) Отмена заказа
-
До отправки заказа его можно отменить — просто напишите нам.
-
Если заказ уже передан перевозчику, отмена невозможна; действуют правила возврата/обмена (в случаях, когда это разрешено).
8) Как оформить обращение
Напишите нам любым удобным способом:
-
Email: slinecoffeecompany@gmail.com
-
Телефон / Viber / Telegram: +380 (93 853 91 54)
-
Instagram: @s_line_coffee
В сообщении укажите:
-
Номер заказа и дату получения
-
ФИО и контактный номер
-
Кратко опишите проблему
-
Приложите фото/видео (упаковки, этикеток, повреждений и т.д.)
Адрес для возвратов (Новая почта):
Отделение № 207 г. Киев, Получатель: ПЕТРЕНКО ДМИТРО ЄВГЕНІЙОВИЧ ФОП, 3328811010, тел. +380 (93 853 91 54)
Частые вопросы
Можно ли обменять кофе, если не понравился вкус или степень обжарки?
Нет. Для пищевых продуктов надлежащего качества обмен/возврат не предусмотрен.
Кофе вскрыли — обнаружили повреждение. Примете?
Да, если повреждение было на момент получения (нарушена герметичность, смята пачка, дефект обжарки). Сделайте фото/видео и обратитесь к нам сразу после получения.
Средства для чистки открыли, но передумали. Вернёте?
Нет. Это бытовая химия — надлежащего качества не подлежит возврату/обмену, особенно при нарушении целостности упаковки/пломбы.
Как вы гарантируете качество?
Мы обжариваем кофе еженедельно небольшими партиями, указываем дату обжарки, соблюдаем правила хранения и логистики. При любых сомнениях — пишите, поможем подобрать помол и рецепт.
