Мы хотим, чтобы каждое ваше заказанное у S-Line Coffee кофе приносило удовольствие вкусом и сервисом. Ниже — простые правила обмена и возврата в соответствии с законодательством Украины.

1) Что не подлежит обмену/возврату (надлежащего качества)

Согласно законодательству Украины, пищевые продукты и бытовая химия надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Поэтому:

  • Кофе в зёрнах/молотый — не подлежит возврату/обмену, если товар надлежащего качества.

  • Дрип-кофе (индивидуальные пакетики) — не подлежит возврату/обмену, если товар надлежащего качества.

  • Средства для чистки кофемашин (бытовая химия) — не подлежат возврату/обмену, если товар надлежащего качества, упаковка целая и пломбы не нарушены.

Важно: вкус, индивидуальное восприятие крепости или кислотности — не являются основанием для возврата товара надлежащего качества. Мы всегда готовы подсказать помол и способ приготовления, чтобы результат вам понравился.

2) Когда обмен/возврат возможен

Мы бесплатно обменяем или вернём деньги, если:

  • Получен не тот товар, который вы заказывали.

  • Заводской брак / повреждение (в том числе при доставке).

  • Нарушена герметичность упаковки при получении.

Срок обращения: до 14 дней с даты получения заказа (для выявленных дефектов или ошибочной комплектации). Просим связываться с нами как можно быстрее, желательно в день получения, особенно если повреждение произошло при доставке.

3) Что делать при повреждении во время доставки

  1. Проверьте заказ в отделении службы доставки.

  2. Если есть повреждения — попросите составить акт/заявку у перевозчика и сделайте фото/видео.

  3. Напишите нам — мы всё решим.

4) Условия приёма возврата/обмена

  • Сохраните чек/накладную и оригинальную упаковку (для непищевых товаров — пломбы должны быть целыми).

  • Предоставьте фото/видео, подтверждающие проблему (дефект, ошибочная комплектация или повреждение).

  • Товар должен быть полной комплектации.

5) Кто оплачивает обратную доставку

  • Если произошла наша ошибка или производственный брак — все расходы оплачиваем мы.

  • В остальных случаях (не подпадающих под законные основания для возврата/обмена) — возврат/обмен невозможен.

6) Возврат средств

  • После получения и проверки возврата/обмена — 1–5 рабочих дней на зачисление средств тем же способом, которым была оплата (без возврата банковских/наложенных комиссий).

  • По желанию можем оформить обмен на другой товар или промокод на будущую покупку.

7) Отмена заказа

  • До отправки заказа его можно отменить — просто напишите нам.

  • Если заказ уже передан перевозчику, отмена невозможна; действуют правила возврата/обмена (в случаях, когда это разрешено).

8) Как оформить обращение

Напишите нам любым удобным способом:

  • Email: slinecoffeecompany@gmail.com

  • Телефон / Viber / Telegram: +380 (93 853 91 54)

  • Instagram: @s_line_coffee

В сообщении укажите:

  • Номер заказа и дату получения

  • ФИО и контактный номер

  • Кратко опишите проблему

  • Приложите фото/видео (упаковки, этикеток, повреждений и т.д.)

Адрес для возвратов (Новая почта):
Отделение № 207 г. Киев, Получатель: ПЕТРЕНКО ДМИТРО ЄВГЕНІЙОВИЧ ФОП, 3328811010, тел. +380 (93 853 91 54)

Частые вопросы

Можно ли обменять кофе, если не понравился вкус или степень обжарки?
Нет. Для пищевых продуктов надлежащего качества обмен/возврат не предусмотрен.

Кофе вскрыли — обнаружили повреждение. Примете?
Да, если повреждение было на момент получения (нарушена герметичность, смята пачка, дефект обжарки). Сделайте фото/видео и обратитесь к нам сразу после получения.

Средства для чистки открыли, но передумали. Вернёте?
Нет. Это бытовая химия — надлежащего качества не подлежит возврату/обмену, особенно при нарушении целостности упаковки/пломбы.

Как вы гарантируете качество?
Мы обжариваем кофе еженедельно небольшими партиями, указываем дату обжарки, соблюдаем правила хранения и логистики. При любых сомнениях — пишите, поможем подобрать помол и рецепт.