Мы контролируем качество кофе на всех этапах: от приёмки зелёного зерна до обжарки, упаковки и отправки заказа. Если вы получили товар с подтверждённым дефектом или мы допустили ошибку при комплектации, S-Line Coffee заменит товар или вернёт деньги.

1. Возврат товаров надлежащего качества

Кофе, дрип-кофе и другие пищевые продукты надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Возврат или обмен не осуществляется, если:

  • кофе не понравился по вкусу;

  • вкус оказался слишком кислым, горьким, насыщенным или недостаточно крепким;

  • не подошла степень обжарки;

  • товар был выбран по ошибке;

  • кофе не подошёл для конкретной кофемашины или способа приготовления;

  • результат приготовления связан с настройками помола, дозировкой, температурой воды или состоянием оборудования.

Вкус кофе зависит от способа приготовления, рецепта, качества воды, настройки помола и личных предпочтений. В таких случаях мы готовы помочь скорректировать рецепт или подобрать другой кофе для следующего заказа.

2. Когда возможен обмен или возврат

Мы рассматриваем обмен товара или возврат денежных средств, если:

  • получен не тот товар, который был указан в заказе;

  • количество или фасовка товара не соответствуют заказу;

  • упаковка была повреждена или потеряла герметичность до момента получения;

  • товар был повреждён во время доставки;

  • в кофе обнаружены посторонние предметы;

  • выявлены очевидные дефекты зёрен, которые существенно влияют на качество продукта;

  • кофе имеет очевидный производственный дефект, включая чрезмерную или неравномерную обжарку;

  • товар имеет посторонний запах или другие признаки порчи, не связанные с неправильным хранением после получения.

Каждое обращение по поводу качества кофе рассматривается индивидуально. При необходимости мы можем попросить вернуть товар для проверки.

3. Срок обращения

Обратиться по поводу обмена или возврата необходимо в течение 14 календарных дней с даты получения заказа.

Если проблема касается повреждения упаковки, нарушения герметичности или ошибки комплектации, просим сообщить нам как можно быстрее, желательно в день получения.

Установленный нами 14-дневный срок не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Украины для товаров ненадлежащего качества.

4. Допустимое количество использованного товара

Для проверки вкуса и качества допускается использование не более 10% от первоначального веса кофе.

Например:

  • для упаковки 1 кг — не более 100 г;

  • для упаковки 400 г — не более 40 г;

  • для упаковки 250 г — не более 25 г.

Если было использовано более 10% товара, мы можем отказать в обмене или возврате, если характер дефекта не позволяет объективно установить, что он существовал на момент получения.

Ограничение по количеству использованного товара может не применяться, если в продукте обнаружен посторонний предмет, признаки опасности для здоровья или другой очевидный дефект, который невозможно было обнаружить ранее.

5. Условия рассмотрения обращения

Для оформления обмена или возврата необходимо:

  • сообщить номер заказа и дату получения;

  • кратко описать проблему;

  • предоставить фото или видео товара, упаковки, этикетки и обнаруженного дефекта;

  • сохранить товар, оригинальную упаковку и этикетку;

  • по возможности предоставить чек, накладную или другое подтверждение покупки;

  • не утилизировать товар до завершения рассмотрения обращения.

Для претензий, связанных с обжаркой, желательно предоставить фотографии зёрен при дневном или нейтральном освещении.

Мы можем попросить отправить остаток товара для проверки. Не отправляйте возврат без предварительного согласования с нами.

6. Повреждение во время доставки

При получении рекомендуем проверить состояние транспортной коробки и упаковок с товаром.

Если заказ повреждён:

  1. Зафиксируйте повреждение на фото или видео.

  2. Сообщите сотруднику службы доставки.

  3. По возможности составьте акт о повреждении.

  4. Свяжитесь с нами и отправьте материалы, подтверждающие проблему.

Если повреждение произошло во время доставки или по нашей вине, мы организуем замену товара или возврат денежных средств.

7. Варианты решения

После проверки обращения мы можем предложить:

  • замену товара на такой же;

  • замену на другой кофе с соответствующим перерасчётом стоимости;

  • возврат полной или частичной стоимости товара;

  • промокод или зачисление суммы в счёт следующего заказа — по согласованию с покупателем.

Способ решения согласовывается с клиентом в зависимости от характера проблемы.

8. Доставка при обмене или возврате

Если подтверждена наша ошибка, производственный дефект или повреждение во время доставки, расходы на возврат и повторную отправку оплачивает S-Line Coffee.

Посылку необходимо отправлять только после согласования с нашим менеджером.

Возвраты, отправленные без предварительного согласования или наложенным платежом, могут быть не приняты.

9. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после согласования обращения и, при необходимости, получения и проверки товара.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или на банковские реквизиты, согласованные с покупателем.

Срок оформления возврата с нашей стороны составляет до 5 рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.

Комиссии банка, платёжной системы или службы доставки, которые не были получены S-Line Coffee, могут не подлежать возврату.

10. Средства для очистки кофемашин

Средства для очистки кофемашин надлежащего качества можно вернуть или обменять только в случаях, предусмотренных законодательством Украины, при условии, что товар не использовался, упаковка не повреждена, а защитные пломбы и маркировка сохранены.

Открытые или использованные средства для очистки возврату не подлежат, кроме случаев подтверждённого дефекта товара.

11. Отмена заказа

Заказ можно отменить до момента его передачи службе доставки.

Если заказ уже отправлен, отмена и возврат осуществляются в соответствии с правилами, указанными на этой странице.

12. Как оформить обращение

Свяжитесь с нами любым удобным способом:

Email: slinecoffeecompany@gmail.com
Телефон / Viber / Telegram: +38 093 853 91 54
Instagram: @s_line_coffee

В сообщении укажите:

  • номер заказа;

  • дату получения;

  • имя и контактный номер;

  • описание проблемы;

  • желаемый вариант решения;

  • приложите фото или видео товара, упаковки и этикетки.

Частые вопросы

Можно ли вернуть кофе, если не понравился вкус?

Нет. Индивидуальное восприятие вкуса, кислотности, горечи или крепости не является дефектом товара. Мы можем помочь скорректировать рецепт приготовления или подобрать другой кофе для следующего заказа.

Кофе открыли и обнаружили дефект. Можно ли его вернуть?

Да. Открытие упаковки допускается, поскольку некоторые дефекты невозможно обнаружить без осмотра или приготовления кофе. Важно обратиться в течение 14 календарных дней и использовать не более 10% продукта.

Что считается дефектом обжарки?

Очевидная чрезмерная обжарка, значительная неравномерность партии, выраженный посторонний запах, признаки порчи или другие недостатки, которые делают продукт непригодным для нормального употребления.

Небольшое количество более светлых или тёмных зёрен, естественные различия в размере и цвете, а также незначительное количество дефектных зёрен могут быть особенностью конкретного сорта или способа обработки и не всегда свидетельствуют о производственном браке.

Что делать, если в кофе обнаружен посторонний предмет?

Не используйте продукт дальше, сохраните упаковку и её содержимое, сделайте фото или видео и немедленно свяжитесь с нами. Такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке.

Нужно ли самостоятельно отправлять кофе обратно?

Нет. Сначала свяжитесь с нами. Мы рассмотрим предоставленные материалы и сообщим, нужно ли возвращать товар и как правильно оформить отправку.